Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 7 juin 2024

Chez sotechci.com, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous offre une solution simple et transparente.

1. Droit de Rétractation

1.1 Délai de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

1.2 Notification de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse contact@sotechci.com.

2. Conditions de Retour

2.1 État des Produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents éventuels.

2.2 Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande.

3. Procédure de Retour

3.1 Instructions de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1- Contactez notre service client à l’adresse contact@sotechci.com pour obtenir une autorisation de retour.

2- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

3- Livrer le produit à SOTECHCI

4. Remboursements

4.1 Délai de Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

4.2 Produits Non Remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :

  • ***Les produits endommagés ou incomplets.
  • ***Les produits retournés sans autorisation préalable.
  • ***Les produits personnalisés ou sur mesure.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

5.1 Réception de Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sotechci.com avec des photos du produit défectueux et une description du problème.

5.2 Remplacement ou Remboursement

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour, selon votre préférence.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

SOTECHCI
Rue du commerce, plateau Abidjan
+225 01 03 31 88 00
contact@sotechci.com